亲爱的家长：

我们选出了孩子们和家长最常见的问题，请您仔细阅读一遍。

可在公众号发信息咨询，我们每天9：00-21:00在后台值班。

点击公众号「免费报名」-「免费报名体验课」即可。

Q 什么时候开始约课？

每周除周三不能约课以外，其他时间都可以约课。

Q 如何上课？

上课前10分钟以内登录我们的网站：点击右上角「立即上课」的按钮，登录后点击确定进入教室上课。 非上课时间登录：显示孩子自学材料。

Q 为什么ipad上课没有声音？

上课前需要确保ipad后台无任何APP在运行，操作如下：

课前双按home键（屏幕上会弹出后台运行的所有软件），用手指把弹出的软件全部划掉。重新登陆。

Q 我可以听见老师和其他小朋友，为什么老师听不见我？

可能是上课软件ZOOM客户端没有识别到正确的麦克风，进入教室后点击语音设备测试按照指导进行调试即可。 另外，用电脑上课时，登录客户端前，确保麦克风，扬声器，摄像头已经连接好电脑。 ( 登录客户端后插上耳麦容易出问题）

Q 为什么上课有噪音？

1. 点击其他学员图标左上角按钮可以禁止噪音。

Q 上课卡，怎么办？

老师视频声音卡：在公众号发消息，联系客服解决。

视频连接已断开：退出客户端，重新登录；或联系客服解决。

上课时遇上技术问题无法解决，请在公众号发送信息：需要技术支持。

Q 不能再继续上课了，退费金额是怎么计算的？

自购买起30天内，未使用的课时可申请退费。

退费金额 = 甲方已支付的课程费用 – 甲方实际被扣除的主修课课时数×实际单价

其中赠送的课时对应单价为0元，申请退费后赠课作废。

有问题联系我们：在公众号发送消息