立即上课
免费领取试听课

亲爱的家长:
我们选出了孩子们和家长最常见的问题,请您仔细阅读一遍。
•客户服务

可在公众号发信息咨询,我们每天9:00-21:00在后台值班。


Part 1 关于报名

点击公众号「免费报名」-「免费报名体验课」即可。

Part 2 关于约课

Q 什么时候开始约课?

每周除周三不能约课以外,其他时间都可以约课。


Part 3 关于上课

Q 如何上课?

上课前10分钟以内登录我们的网站:点击右上角「立即上课」的按钮,登录后点击确定进入教室上课。 非上课时间登录:显示孩子自学材料。

Q 为什么ipad上课没有声音?

上课前需要确保ipad后台无任何APP在运行,操作如下:

课前双按home键(屏幕上会弹出后台运行的所有软件),用手指把弹出的软件全部划掉。重新登陆。

Q 我可以听见老师和其他小朋友,为什么老师听不见我?

可能是上课软件ZOOM客户端没有识别到正确的麦克风,进入教室后点击语音设备测试按照指导进行调试即可。 另外,用电脑上课时,登录客户端前,确保麦克风,扬声器,摄像头已经连接好电脑。 ( 登录客户端后插上耳麦容易出问题)

Q 为什么上课有噪音?

1. 点击其他学员图标左上角按钮可以禁止噪音。

Q 上课卡,怎么办?

老师视频声音卡:在公众号发消息,联系客服解决。

视频连接已断开:退出客户端,重新登录;或联系客服解决。

上课时遇上技术问题无法解决,请在公众号发送信息:需要技术支持。

Part 4 关于退费

Q 不能再继续上课了,退费金额是怎么计算的?

自购买起30天内,未使用的课时可申请退费。

退费金额 = 甲方已支付的课程费用 – 甲方实际被扣除的主修课课时数×实际单价

其中赠送的课时对应单价为0元,申请退费后赠课作废。

有问题联系我们:在公众号发送消息